İade ve Cayma Politikası

Dijital teslim

Lisans ve indirme erişimi, ödeme onayından sonra elektronik ortamda sağlanır. Kullanıcı dijital içeriğin hemen teslimini açıkça talep eder. Cayma hakkının uygulanması, yürürlükteki mevzuat ve teslim sürecindeki onaylara göre değerlendirilir.

İade sebebi sayılmayan durumlar

• Kâr elde edilememesi veya işlem sonucunda zarar oluşması.
• Belirli bir sinyalin, fonun ya da piyasa fırsatının yakalanmaması.
• Strateji filtreleri nedeniyle işlem açılmaması veya sinyal üretilmemesi.
• Broker, spread, slippage, sembol adı, internet/VPS veya MT5 ayarlarından kaynaklanan sorunlar.
• Desteklenen sistem gereksinimlerinin karşılanmaması ya da kullanıcının yanlış ayarı.

Teknik arıza iddiası

Kullanıcı, sorunu öğrendikten sonra destek talebi açmalı ve istenen teknik kayıtları sunmalıdır. İnceleme için uygulama sürümü, olay tarihi-saati, ilgili uygulama logları ve gerektiğinde MT5 Experts/Journal kayıtları, broker/hesap türü, ayarlar ve ekran görüntüsü talep edilebilir.

Doğrulanmış yazılım hatası

Satışta açıkça belirtilen temel bir özelliğin yazılım kaynaklı hata nedeniyle çalışmadığı doğrulanırsa öncelikle makul sürede düzeltme, güncelleme veya yeniden teslim seçenekleri sunulur. Sorun giderilemiyorsa tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Başvuru

İade ve teknik inceleme talepleri kayıtlı hesap üzerinden destek kaydı açılarak veya destek@novirabot.com adresine gönderilerek yapılır. Sonuç, teknik bulgular ve sözleşme kayıtlarıyla birlikte gerekçeli olarak bildirilir.